Burenhulp digitaal koppelen aan Wmo-loket

Maak de Burenhulpcentrale stedelijk toegankelijk en leg een link met het Wmo-loket in de gemeente. Dit adviseert de SEV op basis van het evaluatieonderzoek van Movisie naar de zes pilot-projecten Burenhulpcentrale.

Moderne vrijwilligers

Veel mensen zijn best bereid iets te doen voor mensen in de buurt die hulp nodig hebben, maar zij willen zich niet binden aan vaste tijdstippen en afspraken. De Burenhulpcentrale koppelt vraag en aanbod via een slimme ICT-toepassing aan elkaar en boort op die manier een nieuw reservoir vrijwilligers aan. Dat was de gedachte waarmee zes pilot-projecten ongeveer een jaar geleden van start zijn gegaan. 

Werving van vragers

De evaluatie van de projecten in Waddinxveen, Den Haag, Delft, Leiden, Hoofddorp en Nijmegen laat zien dat de kinderziektes nog niet zijn overwonnen. De vraag blijft achter bij de verwachting en het aantal directe koppelingen laat te wensen over. Verbeteringen op technisch vlak en op het gebied van werving zijn noodzakelijk. Saillant detail: de werving moet zich niet alleen op de aanbieders richten, maar juist op de vragers van burenhulp. 

Helpdesk

Als de vraag niet automatisch aan het aanbod gekoppeld kan worden, komt de vraag terecht bij de helpdesk. Deze helpdesk is in de projecten verschillend georganiseerd. Als de helpdesk actief de bemiddeling overneemt, blijken de meeste matches tot stand te komen. Dit vraagt een goede positionering van de helpdesk (met toegang tot de lokale sociale kaart) en voldoende bemensing. Vandaar de aanbeveling om een verbinding te leggen met een lokaal loket voor wonen, welzijn en zorg. 

Buurtbinder

De Burenhulpcentrale lijkt de participatie in de buurt te bevorderen, al houden de onderzoekers een slag om de arm vanwege het nog lage gebruik van de burenhulp. Tijdens de periode van werving komen meer mensen naar bijeenkomsten in de buurt en gaan ze meer vrijwilligerswerk doen, zij het niet altijd voor de Burenhulpcentrale. De SEV pleit er dan ook voor om bij een stedelijke toegankelijkheid - noodzakelijk vanwege kostenoverwegingen - wel de buurtgebonden werving en matching van vraag en aanbod te handhaven.

Meer informatie

07-11-2008