Peter Dercks, coördinator van het loket Zorgwijzer in Bergen op Zoom, vertelt over de vragen en dilemma's waar het loket voor staat. Hoe waarborg je de onafhankelijkheid? Welk registratiesysteem kies je? Hoe vindt de klant antwoord op zijn vraag? Verder komt in het artikel de quickscan van zes lokale loketten aan de orde, verricht door bureau HHM.