Onderzoek naar klanttevredenheid bij Wmo-loketten

In de gemeenten Prins Alexander Rotterdam, Nederweert en Duiven is onderzoek gedaan naar de klanttevredenheid van het Wmo-loket. Uit dit onderzoek, begeleid door MOVISIE kennis en advies voor maatschappelijke ontwikkeling, blijkt dat de geïnterviewde ouderen over het algemeen heel tevreden zijn. De ouderen zijn tevreden over het antwoord, de houding van de loketmedewerkers en de bereikbaarheid.

Extra spreekuren

Eén van de aanbevelingen uit het onderzoek is om te kijken of gemeenten misschien extra spreekuren moeten houden op plekken waar veel ouderen wonen of komen. Een andere aanbeveling is dat de loketten meer onder de aandacht gebracht moeten worden bij ouderen, zodat voor iedereen duidelijk is wat het loket voor hen kan betekenen.

Gebruikersperpectief

Ook in Breda is gekeken naar het perspectief van de gebruiker. In de brochure 'Als ik het voor het zeggen had' uit 2005 staat beschreven waar een lokaal loket voor wonen, zorg en welzijn vanuit gebruikersperspectief aan zou moeten voldoen. Middels gesprekken met burgers van Breda en andere deskundigen is informatie verzameld wat voor burgers belangrijk is bij het inrichten van een loket. De informatie kan worden gebruikt bij het starten van een lokaal loket in het kader van de Wmo. 

Meer informatie

19-02-2008