Loket Zorgwijzer in Bergen op Zoom

Zorgwijzer Bergen op Zoom

Binnen het loket werken gemeente, zorgorganisaties, woningcorporaties, maatschappelijk werk, MEE, Welzijn Ouderen, GGZ, vrijwilligersorganisaties en belangenorganisaties samen. Vragen over wonen, zorg, welzijn, mobiliteit, inkomen zijn welkom. De adviseurs zijn breed opgeleid en zijn generalisten. Per produkt en per partner zijn er afspraken over het traject. Zo mogen adviseurs zaken rond burgerzaken en belastingen afhandelen en van het CIZ eenvoudige indicaties stellen.

Sterk punt van het loket is goede registratie (Vraagwijzer RIS) én concrete activiteiten naar aanleiding van hiaten in het aanbod die door de registratie naar voren komen. Zo hebben woningcorporaties besloten om kosteloos woningaanpassingen aan te brengen. Ook bleek er behoefte aan leuke,korte activiteiten, zodat het welzijnsaanbod is uitgebreid.

Peter Dercks en Marianne Bijman, van de Stichting Welzijn Ouderen Bergen op Zoom lieten tijdens de Project!mpulsbijeenkomsten 2007 zien hoe het lokaal loket getransformeerd is naar een Wmo-loket en wat daarbij komt kijken.

Een van de dilemma's waar het loket mee stoeit is of zorgaanbieders wel of niet dienen te participeren in de front-office. In loket Bergen op Zoom is besloten medewerkers van participerende organisaties niet meer in de front-office te laten meedraaien. Dit om de schijn van belangenverstrengeling tegen te gaan. Loket Steenbergen op enkele kilometers afstand van Bergen op Zoom wil juist wel dat medewerkers van de deelnemende organisaties in de front-office van het loket deelnemen, omdat er korte, collegiale lijnen zijn en er eerder sprake is van omgekeerde discriminatie dan dat medewerkers hun eigen organisatie aanprijzen.

Een ander dilemma is of het loket de spreekuren in de wijk blijft handhaven. De wijkloketten zijn beperkt open en privacy-gevoelig. Buurtbewoners gaan liever naar het centrale loket dan dat zij in de wijk naar binnen gaan, omdat 'iedereen hen dan ziet'. Van de andere kant is een wijkloket wel goed bereikbaar en laagdrempelig voor velen. Vooral omdat 80% van alle vragen in het loket wordt gesteld (dus 'live'). In een andere sessie van deze workshop is er rond dit punt het volgende opgemerkt door een Friese deelnemer: "Voor een paar schoenen ga je wel naar de stad, maar een Wmo-loket moet wel decentraal. Nou, op een paar nieuwe schoenen kom je verder!"

Meer informatie

02-05-2007